Пользовательское соглашение и условия услуг

Термины

Термины определяются здесь один раз и дальше используются в этом же значении.

1. Компания — Общество с ограниченной ответственностью «РАЙТХОЛЛ» (ИНН 9710162193, ОГРН 1267700249398, адрес: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 10, пом. 2/4), работающая под коммерческим обозначением RIGHTHALL.
2. Сервис — совокупность программных продуктов Компании:

   №	Поверхность	Адрес
   1	Сайт	righthall.ru
   2	Telegram-бот	@righthall_bot
   3	Приложение — в браузере и как мини-приложение в Telegram	app.righthall.ru; прежний адрес app.topsaitai.ru пока продолжает работать
   4	Установленное приложение	То же приложение, добавленное на домашний экран устройства
   5	Личный кабинет	Закрытый раздел приложения для работников и брокеров

3. Пользователь — любое лицо, использующее Сервис: и тот, кто просто читает каталог, и тот, кто оставил заявку.
4. Материалы — тексты, фотографии, изображения, схемы, таблицы, расчётные показатели, подборки, аналитические разборы, презентации и иные результаты интеллектуальной деятельности, размещённые в Сервисе.
5. Объект — квартира, апартаменты, дом, помещение или иной объект недвижимости, сведения о котором размещены в Сервисе.
6. Заявка — обращение Пользователя через форму, бот или по телефону с просьбой связаться, подобрать объект, записать на просмотр или на консультацию.
7. Политика — Политика обработки персональных данных Компании, размещённая по адресу https://righthall.ru/policy/.
8. Условия услуг — Часть II настоящего документа.
9. Приложение «Оговорки» — приложение к настоящему документу с полными текстами оговорок, которые действуют во всём Сервисе (ниже).

Предмет

1. Соглашение определяет правила использования Сервиса и отношения между Компанией и Пользователем, возникающие в связи с этим использованием.
2. Соглашение не является договором оказания риелторских услуг. Договор на услуги заключается отдельно — порядок в Части II.
3. Сервис предоставляет Пользователю: доступ к каталогу объектов, аналитическим разборам, расчётным показателям и справочным материалам; инструменты подбора и расчёта; возможность оставить заявку и получить ответ; возможность общаться с Компанией через бот и приложение.

Как заключается Соглашение

1. Соглашение является офертой Компании, адресованной любому лицу, которое пользуется Сервисом (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
2. Соглашение считается заключённым с момента начала использования Сервиса. Начало использования — это акцепт оферты конклюдентными действиями (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса): открытие страницы сайта, запуск бота, открытие приложения, отправка заявки.
3. Если вы не согласны с каким-либо условием, единственный корректный способ — не пользоваться Сервисом.
4. Отдельно и прямо: принятие настоящего Соглашения не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет его. Согласие на обработку данных даётся отдельным действием — галочкой под конкретной формой, с отдельным текстом. То же касается согласия на рекламные сообщения.

Кто может пользоваться Сервисом

1. Самостоятельно пользоваться Сервисом и оставлять заявки может лицо, достигшее 18 лет и обладающее необходимой дееспособностью.
2. Лицо, действующее от имени организации, подтверждает, что имеет на это полномочия.
3. Сервис не предназначен для детей и не адресован им.

Учётная запись и доступ

1. Для чтения каталога и для подачи заявки регистрация не требуется. Мы сознательно не просим создавать учётную запись ради того, чтобы посмотреть объекты.
2. Личный кабинет предоставляется работникам, брокерам и партнёрам Компании по приглашению. Доступ выдаётся именной, с определённым набором прав. Клиент может войти в приложение через Telegram, чтобы видеть свои заявки и подборки; отдельная регистрация для этого не нужна.
3. Владелец учётной записи обязан: хранить данные для входа в тайне и не передавать их; немедленно сообщить Компании о подозрении на посторонний доступ; не использовать чужую учётную запись.
4. Все действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными её владельцем, пока он не сообщил о компрометации доступа.
5. Компания ведёт журнал действий в личном кабинете: кто, когда и к какой карточке обращался. Журнал ведётся для защиты данных клиентов.
6. Компания вправе приостановить или прекратить доступ к личному кабинету при прекращении трудовых или гражданско-правовых отношений, при нарушении правил работы с данными, при подозрении на компрометацию доступа.

Что в Сервисе делать можно и чего нельзя

1. Можно: читать, сравнивать, считать на калькуляторах, сохранять и пересылать ссылки на страницы Сервиса, распечатывать материалы для личного использования, показывать их близким и своему банку.
2. Нельзя:
   1. собирать данные Сервиса автоматически — парсерами, ботами, скриптами массовой выгрузки, за исключением индексации поисковыми системами в обычном режиме;
   2. копировать каталог, базу объектов или её существенную часть для создания собственного или чужого ресурса;
   3. удалять, изменять или закрывать водяные знаки, подписи авторства и пометки о происхождении материалов;
   4. выдавать материалы Компании за свои, в том числе размещать их в собственной рекламе без письменного разрешения;
   5. вмешиваться в работу Сервиса, обходить ограничения доступа, испытывать его на устойчивость без письменного разрешения Компании;
   6. размещать через формы Сервиса заведомо ложные сведения, чужие контактные данные без ведома их владельца, оскорбления, угрозы, материалы, нарушающие закон;
   7. использовать Сервис для рассылки рекламы третьих лиц.
3. Компания вправе ограничить доступ к Сервису лицу, нарушающему пункт 6.2, а при массовой автоматической выгрузке — ограничить доступ техническими средствами без предупреждения.

Telegram-бот

1. Бот работает внутри Telegram. Telegram — сторонний сервис со своими правилами, за его работу, доступность и правила Компания не отвечает.
2. Сообщения, отправленные боту, проходят через инфраструктуру Telegram и сохраняются в базе Компании в Российской Федерации.
3. В облачное хранилище Telegram Компания не помещает имя, телефон, почту, содержание запроса, расшифровки и данные из системы управления обращениями. Туда записывается только список объектов, отмеченных для сравнения в приложении.
4. Компания не обязана отвечать в боте круглосуточно и не гарантирует мгновенного ответа человека: брокеры и работники Компании отвечают на обращения в рабочее время.

Мини-приложение и установленное приложение

1. Приложение app.righthall.ru открывается в браузере и внутри Telegram как мини-приложение и может быть добавлено на домашний экран устройства как отдельная иконка.
2. Что остаётся на устройстве после установки. Файлы интерфейса — оформление и программный код — сохраняются в памяти устройства, чтобы приложение открывалось быстрее; ответы сервера с данными в этот кеш не записываются. В памяти браузера также хранятся настройки Пользователя — например, тема оформления и список объектов для сравнения. Эти данные находятся на устройстве Пользователя, а не у Компании.
3. Как удалить. Удаление иконки с домашнего экрана и очистка данных сайта в настройках браузера удаляют локальный кеш.
4. Удаление приложения не равно удалению данных у Компании. Чтобы данные были удалены на нашей стороне, нужно обращение в порядке раздела 18 Политики.
5. Приложение не запрашивает разрешение на push-уведомления и не присылает их.
6. Приложение доступно по адресу app.righthall.ru; прежний адрес app.topsaitai.ru пока продолжает работать. Об изменении адреса Компания сообщает в самом приложении и в боте заранее.

Материалы: права и правила использования

1. Исключительные права на Материалы, созданные Компанией, — тексты, разборы, подборки, оформление Сервиса — принадлежат Компании (статьи 1229 и 1270 Гражданского кодекса). Права на материалы третьих лиц — фотографии, рендеры и планировки, полученные от застройщиков, собственников и партнёрских информационных сервисов, — принадлежат их правообладателям; Компания на эти права не претендует.
2. Коммерческое обозначение, фирменный стиль и логотип RIGHTHALL используются Компанией для индивидуализации её деятельности. Их использование третьими лицами без письменного разрешения Компании не допускается.
3. Пользователю разрешается использовать Материалы для личных некоммерческих целей: читать, сохранять, распечатывать, пересылать ссылку.
4. Любое иное использование — воспроизведение, переработка, доведение до всеобщего сведения, включение в собственные материалы, коммерческое использование — допускается только с письменного разрешения Компании, за исключением цитирования в объёме, оправданном целью цитирования, с обязательным указанием источника и активной ссылкой.
5. Водяные знаки и подписи авторства снимать запрещено. Это самостоятельное нарушение (статья 1300 Гражданского кодекса), независимое от того, было ли разрешено само использование.
6. Фотографии, рендеры и планировки объектов, полученные от застройщиков, собственников и партнёрских информационных сервисов, показываются в Сервисе в том виде, в каком они получены. Если вы правообладатель изображения и возражаете против его показа, напишите на info@righthall.ru: спорный материал снимается с публикации на время проверки.
7. Материалы, которые загружает Пользователь (собственник — фотографии и документы объекта; брокер — рабочие материалы): Пользователь подтверждает, что вправе их передать, и предоставляет Компании безвозмездное право использовать их для целей Сервиса — размещения в карточке объекта, включения в подборки и презентации. Это право прекращается по требованию Пользователя, кроме уже изготовленных и переданных клиентам материалов.
8. Изображения, созданные с помощью моделей генерации, не выдаются за фотографии реального объекта.

Сведения об объектах и их актуальность

1. Сведения об объектах Компания получает от застройщиков, собственников, партнёров и из открытых источников; сведения о новостройках — от застройщиков и партнёрских информационных сервисов.
2. Компания проверяет сведения в пределах доступного ей и указывает дату актуальности. Сведения о новостройках обновляются выгрузкой раз в неделю; Компания проверяет выгрузку ежедневно и рядом со сведениями о новостройках показывает дату выгрузки, на которую они актуальны («Данные на …»). Цена новостройки указывается при 100 % оплате на эту дату и не является ценой в реальном времени. Цены, планировки, сроки ввода, наличие конкретного объекта и условия акций меняются, в том числе в течение дня, и не всегда меняются у нас одновременно с источником.
3. Сведения об объектах не являются публичной офертой. Точные формулировки оговорок — в приложении «Оговорки» и в пункте 20.1 настоящего документа.
4. Если вы заметили неточность, напишите на info@righthall.ru: мы проверим и исправим, а при существенной ошибке поставим отметку об исправлении.

Оценки, индексы и аналитика

1. Индекс TA-v1 («Индекс выгодности предложения RIGHTHALL») — расчёт по формуле на основе сведений о новостройках на дату выгрузки, а аналитические разборы — мнение Компании. Ни то ни другое не является установленным фактом или отчётом об оценке по законодательству об оценочной деятельности. Как считается индекс — О-04.
2. Индекс и разборы не являются рекомендацией совершить или не совершать сделку и не гарантируют будущей стоимости, доходности или ликвидности.
3. При покупке объекта в новостройке вознаграждение Компании выплачивает застройщик, а для покупателя услуги Компании бесплатны (пункт 25.1). Если в другой сделке вознаграждение Компании выплачивает продавец или иное третье лицо, Компания сообщает об этом до начала работы (пункт 25.2). Это не отменяет обязанности называть недостатки объекта.
4. Подробные формулировки — в приложении «Оговорки».

Чего Компания не обещает

Раздел написан прямо, чтобы потом не спорить о том, что имелось в виду.

1. Компания не гарантирует, что Сервис работает без перерывов и ошибок. Возможны технические работы и сбои, в том числе у сторонних сервисов, от которых зависит работа.
2. Компания не гарантирует, что конкретный объект будет доступен к моменту вашего обращения и что цена останется прежней.
3. Компания не гарантирует одобрение ипотеки: решение принимает банк. Компания не является кредитной организацией, не выдаёт кредиты и не влияет на решение банка.
4. Компания не гарантирует результата инвестирования: ни роста цены, ни доходности аренды, ни сроков продажи.
5. Компания не гарантирует соблюдение застройщиком сроков строительства и не отвечает за действия застройщика, банка, управляющей компании и иных третьих лиц.
6. Расчёты калькуляторов предварительные и выполнены по введённым вами параметрам.
7. Материалы Сервиса не являются юридической, налоговой или инвестиционной консультацией. Для сделки нужна проверка конкретных документов конкретного объекта — это отдельная работа.

Ответственность

1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Компания не отвечает за убытки, возникшие вследствие: решений, принятых Пользователем на основании справочных материалов Сервиса без проверки; действий третьих лиц; недоступности Сервиса по причинам, находящимся вне контроля Компании; утраты доступа к учётной записи по вине её владельца.
3. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к отношениям с потребителями в части, в которой закон не допускает их ограничения, и не затрагивают ответственности Компании по заключённому договору оказания услуг.
4. Пользователь отвечает за достоверность сведений, которые он сообщает, и за наличие у него права передавать сведения о третьих лицах.

Персональные данные

1. Обработка персональных данных регулируется Политикой и документами о согласиях.
2. Настоящее Соглашение не заменяет согласия на обработку персональных данных.

Изменение Соглашения

1. Компания вправе изменять Соглашение. Новая редакция получает номер и дату и публикуется по тому же адресу.
2. Новая редакция вступает в силу со дня её публикации по тому же адресу, если в ней не указан более поздний срок. Существенные изменения Компания описывает в начале новой редакции — перечнем того, что изменилось.
3. Прежние редакции остаются доступны по прямым ссылкам: righthall.ru/terms/v/ и номер редакции — например, righthall.ru/terms/v/1.0/ для настоящей редакции.
4. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Несогласие выражается прекращением использования.
5. Изменения Соглашения не изменяют условий уже заключённых договоров оказания услуг.

Приостановление и прекращение доступа

1. Компания вправе ограничить доступ к Сервису при нарушении раздела 6, при действиях, создающих угрозу работоспособности или безопасности данных, а также в случаях, предусмотренных законом.
2. По возможности Компания предупреждает об ограничении. При автоматической массовой выгрузке и при угрозе безопасности ограничение применяется немедленно.
3. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент без уведомления.

Применимое право и разрешение споров

1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
2. Стороны стремятся решить спор перепиской. Претензия направляется на info@righthall.ru либо письмом по адресу места нахождения Компании: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 10, пом. 2/4. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.
3. Если согласия достичь не удалось, спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Спор с потребителем рассматривается по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей, — то есть потребитель вправе выбрать суд, и настоящий пункт этого права не ограничивает.
4. Спор с лицом, не являющимся потребителем, рассматривается судом, определяемым по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
5. Юридически значимые сообщения (статья 165.1 Гражданского кодекса) направляются по адресам, указанным в разделе 19. Сообщение считается полученным в день доставки по указанному адресу.

Прочее

1. Если какой-либо пункт Соглашения будет признан недействительным, остальные пункты сохраняют силу.
2. Бездействие Компании при нарушении не означает отказа от права требовать исполнения впоследствии.
3. Соглашение составлено на русском языке. При наличии перевода преимущество имеет русский текст.

Реквизиты и контакты

Постоянные оговорки, действующие во всём Сервисе

1. Сведения об объектах, включая цены, планировки, площади и сроки, носят информационный характер, актуальны на дату их размещения и не являются публичной офертой (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса).
2. Индекс TA-v1 — расчёт по сведениям о новостройках на дату выгрузки, а не отчёт об оценке; аналитические разборы — мнение Компании.
3. Расчёты калькуляторов предварительные; они не являются офертой банка, одобрением кредита или кредитным обязательством.
4. Полный набор формулировок — в приложении «Оговорки».

Что является офертой, а что нет

1. Это ключевой раздел, и он написан коротко нарочно.
2. Не является офертой: размещение в Сервисе сведений об объектах, включая цену, площадь, планировку, срок ввода и наличие; подборка, направленная Пользователю; презентация объекта; расчёт калькулятора; индекс TA-v1 и аналитический разбор. Всё перечисленное — приглашение делать оферты и информирование (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса).
3. Не является офертой и настоящая Часть II: она описывает, какие услуги оказывает Компания и как заключается договор, но цену и другие существенные условия каждой услуги определяет договор (разделы 24 и 25).
4. Возможность приобретения конкретного объекта, его цена и условия подтверждаются собственником или застройщиком на момент сделки, а не публикацией в Сервисе.

Какие услуги оказывает Компания

Компания оказывает услуги по договорам, формы которых утверждены Компанией:

Что бесплатно

1. Бесплатны и не требуют заключения договора: доступ к каталогу и разборам, калькуляторы, подписка на материалы, первичная консультация по заявке, подбор вариантов на этапе до заключения договора — в объёме, который Компания определяет самостоятельно.
2. Покупателю объекта в новостройке услуги Компании бесплатны: вознаграждение Компании выплачивает застройщик (пункт 25.1).
3. Бесплатность отдельных услуг не создаёт обязанности Компании оказывать их бесконечно и в любом объёме.

Как заключается договор на услуги

1. Договор заключается в письменной форме — на бумаге или в электронной форме способом, согласованным сторонами (статья 434 Гражданского кодекса).
2. До подписания Компания сообщает: предмет, срок, цену или порядок её определения, объём работ и то, что в него не входит.
3. Существенные условия конкретной услуги определяются договором. При противоречии между настоящей Частью II и подписанным договором применяется договор.

Цена и расчёты

1. Цена услуг указывается в рублях. Размер вознаграждения, порядок его определения и порядок оплаты устанавливаются договором и сообщаются до его подписания (пункт 24.2). По договорам на продажу вознаграждение Компании выплачивает заказчик в размере и в порядке, указанных в договоре. При покупке объекта в новостройке услуги Компании для покупателя бесплатны: вознаграждение Компании выплачивает застройщик.
2. Если вознаграждение Компании выплачивает застройщик или иное третье лицо, Компания сообщает об этом клиенту до начала работы. Мы считаем это вопросом честности, а не только права.
3. Порядок и сроки оплаты, основания для изменения цены и порядок возврата определяются договором.
4. Компания не принимает оплату наличными сверх пределов, установленных законом, и не принимает платежи от третьих лиц без письменного основания.

Права потребителя

1. Если клиент — гражданин, заказывающий услуги для личных нужд, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.
2. Компания предоставляет информацию об исполнителе и услугах в объёме статей 8–10 Закона о защите прав потребителей: наименование, адрес, режим работы, сведения об услуге, цена, порядок оплаты.
3. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив фактически понесённые расходы (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса).
4. Запрещено и не применяется: обусловливание оказания услуг обязательным приобретением иных услуг, а равно обязательным согласием на обработку данных сверх необходимого и на рекламные сообщения (пункты 2 и 14 части 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Отказ от рассылки не влияет на условия обслуживания.
5. Условия настоящего документа, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны и не применяются.

Претензии

1. Претензия направляется на info@righthall.ru либо письмом по адресу места нахождения Компании: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 10, пом. 2/4.
2. Срок ответа — 10 рабочих дней с даты получения, если законом не установлен меньший срок для конкретного требования.
3. В претензии указываются: кто обращается и как с ним связаться, что именно произошло и когда, какое требование заявляется, какие документы прилагаются.
4. Досудебный порядок обязателен в случаях, прямо предусмотренных законом. В остальных случаях он не лишает права обратиться в суд.

Чего услуга не включает

1. Оценку рыночной стоимости в форме отчёта об оценке по законодательству об оценочной деятельности. Такой отчёт составляет оценщик, и это отдельная услуга.
2. Выдачу кредита и получение его одобрения: решение принимает банк.
3. Гарантию сохранения или роста цены объекта.
4. Гарантию соблюдения застройщиком сроков строительства и передачи объекта.
5. Представительство в суде, если это прямо не предусмотрено отдельным договором.
6. Налоговое консультирование, если это прямо не предусмотрено отдельным договором.

Изменение условий

1. Компания вправе изменить настоящую Часть II, опубликовав новую редакцию по тому же адресу. Изменение не затрагивает договоров, заключённых до вступления новой редакции в силу.
2. Порядок публикации и вступления в силу — по правилам раздела 15.