Согласия и cookie

Д-02. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Д-02.1. Где стоит

Под каждой формой, где человек оставляет свои данные: формы заявки на сайте righthall.ru — на страницах жилых комплексов и объектов и во всплывающей форме, — формы заявки в приложении app.righthall.ru и экран в Telegram-боте перед тем, как оставить заявку.

Важно: экран согласия появляется не при первом открытии бота, а в момент, когда человек тянется к функции, которой нужны его данные. Каталог, разборы, новости и калькуляторы без сохранения результата работают без согласия.

Д-02.2. Что человек видит рядом с галочкой

☐ Я даю согласие на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных в Согласии на обработку персональных данных и в Политике обработки персональных данных. Без этого мы не сможем ответить на заявку.

Пояснение к галочке:

Мы берём имя и телефон, чтобы вернуться к вам с ответом. Рекламу без отдельного разрешения не присылаем.

Д-02.3. Полный текст согласия

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Редакция владельца 1.0 от 26.09.2026

Я, субъект персональных данных, действуя своей волей и в своём интересе, даю согласие Обществу с ограниченной ответственностью «РАЙТХОЛЛ» (ИНН 9710162193, ОГРН 1267700249398, адрес: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 10, пом. 2/4; далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных ниже.

1. Какие данные я передаю. Фамилия, имя, отчество — в том объёме, который я сообщаю сам; номер телефона; адрес электронной почты, если я его указываю; параметры моего запроса на недвижимость (бюджет, район, количество комнат, площадь, сроки, форма оплаты, пожелания и ограничения); содержание моих сообщений и вопросов; идентификатор и имя пользователя в Telegram, имя и фамилия из профиля Telegram — если я обращаюсь через бот или мини-приложение; сведения о моих действиях в сервисе (какие объекты открывал, какие подборки получал); технические данные соединения (тип устройства и браузера, язык, источник перехода и рекламные метки).
2. Зачем Оператор их обрабатывает.
   1. Чтобы связаться со мной по моей заявке и уточнить задачу.
   2. Чтобы подобрать объекты недвижимости под мой запрос и направить мне подборку, расчёты и аналитические материалы.
   3. Чтобы организовать просмотр объекта и консультацию, закрепить меня как клиента Оператора у застройщика и, если я решу забронировать объект, забронировать его.
   4. Чтобы вести историю моего обращения и не спрашивать одно и то же дважды.
   5. Чтобы при заключении договора подготовить и исполнить его.
   6. Чтобы улучшать качество работы — на обезличенных материалах.
3. Что Оператор делает с данными. Сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу лицам, указанным в пункте 4, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом.
4. Кому данные могут быть переданы.
   1. Лицам, обрабатывающим данные по поручению Оператора, — на условиях конфиденциальности и в объёме, необходимом для работы сервиса. Перечень таких лиц с указанием, что именно каждый получает, приведён в Политике обработки персональных данных, раздел 13.
   2. Застройщику или его уполномоченному представителю — только моё имя и телефон и только после того, как я подтвердил интерес к конкретному объекту.
   3. Платформе TrendAgent — чтобы Оператор закрепил меня как своего клиента у застройщика (фиксация) и, если я решу забронировать объект, забронировал его: нужные для этого данные, в том числе моё имя и телефон и сведения о выбранном объекте, — тоже только после того, как я подтвердил интерес к конкретному объекту.
   4. Банку — только если я сам попросил направить заявку на ипотеку.
   5. Органам государственной власти — в случаях, объёме и порядке, прямо предусмотренных законом. Данные не продаются и не передаются рекламным сетям.
5. Где данные обрабатываются. Где размещены базы данных и каким получателям, в том числе иностранным, могут передаваться данные, указано в Политике обработки персональных данных, разделы 13 и 14.
6. Сколько данные хранятся. Согласие действует до его отзыва. Данные моей заявки хранятся до достижения целей, указанных в пункте 2, либо до отзыва согласия — смотря что наступит раньше, если закон не требует хранить их дольше. Сроки по каждой категории данных указаны в Политике обработки персональных данных, раздел 12. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются. Более длительное хранение возможно только в объёме, который прямо требует закон: бухгалтерский и налоговый учёт, требования законодательства о противодействии легализации доходов, защита Оператором своих прав в суде.
7. Как отозвать согласие. Я могу отозвать согласие в любой момент, без объяснения причин: письмом на info@righthall.ru или письменным заявлением по адресу места нахождения Оператора: 109012, г. Москва, ул. Никольская, д. 10, пом. 2/4. Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней с даты получения отзыва, за исключением данных, хранение которых прямо требует закон. О выполнении отзыва Оператор сообщает мне по тому же каналу, по которому получил обращение.
8. Что будет после отзыва. Подбор, консультации и рассылка прекращаются: без данных их невозможно оказывать. Это техническое следствие, а не санкция. Если позже я снова обращусь, потребуется новое согласие.
9. Мои права. Я знаю, что вправе получать подтверждение обработки, знакомиться со своими данными и получать их копию, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отзывать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд. Порядок обращения и сроки ответа — в Политике обработки персональных данных, раздел 18.
10. Подтверждения.
    1. Мне 18 лет и более.
    2. Данные я сообщаю добровольно; данные третьих лиц без их ведома я не передаю.
    3. С Политикой обработки персональных данных (редакция владельца 1.0 от 26.09.2026) я ознакомлен.
    4. Я понимаю, что согласие на рекламные сообщения даётся отдельно и что отказ от рекламных сообщений не влияет на подбор, консультации и сделку.

Д-02.4. Что сохраняется как доказательство

В журнале согласий фиксируется:

Записи о согласии и об отзыве не удаляются вместе с профилем: после отзыва они хранятся обезличенно, без имени и телефона, пока это нужно для подтверждения правомерности прошлой обработки, если закон не требует хранить их дольше.

Д-02.5. Смена редакции

При изменении состава данных, целей или получателей выпускается новая редакция с новым номером. Прежняя редакция остаётся доступна по постоянному адресу в архиве, а у каждой заявки сохраняется номер редакции, которую вы приняли при её отправке. Следующую заявку вы отправляете уже с согласием по новой редакции.

Д-03. СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ РЕКЛАМНЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ СООБЩЕНИЙ

Д-03.1. Где стоит

Отдельной галочкой под формой заявки — ниже галочки согласия на обработку данных и визуально отделённой от неё. Галочка не отмечена заранее и для отправки заявки не нужна.

Д-03.2. Что человек видит рядом с галочкой

☐ Хочу получать подборки, разборы новостроек и новости рынка от RIGHTHALL. Это отдельное разрешение. Если его не ставить, мы всё равно ответим на заявку и всё равно подберём варианты — просто не будем писать между делом. Условия рассылки

Д-03.3. Полный текст согласия

СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ РЕКЛАМНЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ СООБЩЕНИЙ

Редакция владельца 1.0 от 26.09.2026

Я даю Обществу с ограниченной ответственностью «РАЙТХОЛЛ» (ИНН 9710162193, далее — Оператор) согласие на получение рекламных и информационных сообщений на условиях ниже. Согласие даётся в соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» и пунктом 1 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных.

1. Какие данные используются для рассылки. Фамилия и имя, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в мессенджере, а также сведения о моих прошлых запросах — чтобы присылать подходящее, а не всё подряд.
2. Что мне будут присылать.
   1. Подборки объектов по параметрам, близким к моему запросу.
   2. Разборы новостроек и аналитические материалы о рынке.
   3. Уведомления об изменении цен и о появлении объектов по моим параметрам.
   4. Приглашения на мероприятия, консультации и просмотры.
   5. Информацию об акциях и специальных условиях застройщиков.
   6. Сервисные сообщения о работе платформы — если я пользуюсь личным кабинетом.
3. По каким каналам. Электронная почта, сообщения в мессенджерах, включая Telegram, SMS-сообщения и телефонные звонки — по тем каналам, контакты для которых я предоставил.
4. Кто отправляет. Оператор. Если для рассылки будет привлечён сервис, действующий по поручению Оператора и обязанный соблюдать конфиденциальность, он будет назван в Политике обработки персональных данных, раздел 13, до начала его использования.
5. Срок. Согласие действует до его отзыва.
6. Как отказаться.
   1. В рекламных письмах по электронной почте — ссылкой «Отписаться»: она есть в каждом таком письме и срабатывает в один переход — без входа в личный кабинет и без вопросов «а почему».
   2. По телефону +7 499 755-50-50 или ответом на наше сообщение — достаточно написать, что вы больше не хотите получать рассылку.
   3. Письмом на info@righthall.ru.
   4. Сказать об этом брокеру в разговоре — этого достаточно, мы обязаны отметить отказ сами. Отказ исполняется немедленно и не позднее следующего рабочего дня.
7. Что не прекращается отказом. Отказ от рекламных сообщений не прекращает ответы на мои обращения, работу по моей заявке, сообщения по идущей сделке и сообщения, которые Оператор обязан направить по закону или договору.
8. Добровольность. Я понимаю, что это согласие добровольное и что отказ от него не влечёт отказ в услуге, ухудшение условий или отказ от обработки моей заявки.

Д-03.4. Что сохраняется как доказательство

То же, что в Д-02.4, плюс раздельная отметка цели «реклама» и отдельная отметка об отказе с датой и каналом. Доказательство наличия согласия хранит тот, кто рассылает, — то есть мы.

Д-03.5. Правила, которые мы соблюдаем при рассылке

1. Рассылка уходит только тем, у кого в журнале есть отметка согласия на рекламу. Совпадения «оставлял заявку — значит подписан» недостаточно.
2. Отписавшийся человек исключается из всех рекламных списков, а не только из того, из которого отписался.
3. Звонок с предложением услуг — тоже реклама. Обзвон людей без согласия недопустим.
4. Маркировка интернет-рекламы (пометка «Реклама», наименование рекламодателя и идентификатор рекламы) — по правилам законодательства о рекламе; формулировка — Пользовательское соглашение, приложение «Оговорки», О-12.

Д-04. СОГЛАСИЕ НА COOKIE

Д-04.1. Где стоит

Баннер при первом визите на сайт righthall.ru. Затем — кнопка «Настройки cookie» в подвале сайта и на страницах документов: она открывает тот же выбор и доступна всегда.

В приложении app.righthall.ru баннера нет: там используются только необходимые cookie, а для них согласие не требуется (Политика, раздел 15).

Д-04.2. Что человек видит: баннер

Сайт использует cookie. Часть файлов нужна, чтобы сайт работал и запоминал ваш выбор. Аналитика — Яндекс Метрика, включая Вебвизор, — помогает понять, какие разделы полезны; она включается только с вашего согласия. Рекламных cookie на сайте нет.

Кнопки: «Принять всё» · «Только необходимые» · «Настроить».

Что именно хранится и сколько — в Политике обработки персональных данных, раздел 15.

Как работает выбор

1. Кнопки «Принять всё» и «Только необходимые» равноценны: одинаковый размер, одинаковая заметность, одна строка.
2. До выбора аналитика не запускается: Яндекс Метрика загружается только после «Принять всё» или после включения аналитики в «Настроить». Продолжение просмотра сайта согласием не считается: молчание — не согласие.
3. Закрытие баннера без выбора приравнивается к выбору «Только необходимые», а не к принятию.
4. Выбор запоминается на 180 дней в cookie rh_cc — сам этот файл необходимый. Когда срок истечёт, баннер покажется снова.
5. Решение можно изменить в любой момент кнопкой «Настройки cookie». Если вы отозвали согласие на аналитику, Яндекс Метрика не загружается начиная со следующей страницы, а её cookie (имена начинаются с _ym) удаляются.

Д-04.3. Экран «Настроить»

Два переключателя:

Рекламных cookie и рекламных пикселей на сайте нет, поэтому отдельного переключателя для них нет. Перечень конкретных файлов с назначением и сроками — в Политике обработки персональных данных, пункт 15.2.

Карта Google Maps на страницах сайта в эти переключатели не входит: она загружается, только если вы сами нажали «Показать карту», и до этого Google ничего не получает (Политика, пункт 15.9).

Д-04.4. Что сохраняется как доказательство

Дата и время выбора, сделанный выбор (разрешена ли аналитика), версия баннера и случайный идентификатор посетителя, не связанный с именем. Никакого имени и IP-адреса: на этом этапе мы человека не знаем.

Д-07. ЗАПИСЬ И РАЗБОР ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ

Д-07.1. Когда действует

Эти условия действуют для телефонных разговоров с работниками и брокерами RIGHTHALL по рабочим номерам компании. Разговоры по таким номерам могут записываться средствами облачной АТС оператора связи МегаФон.

Д-07.2. Главное

Разговоры с нами по телефону могут записываться — чтобы не потерять детали вашей задачи и разобрать работу брокера. Если вы против записи, скажите об этом в начале разговора: продолжим общение в переписке. Уже сделанную запись можно удалить по письму (пункт 8).

Д-07.3. Полный текст

УСЛОВИЯ ЗАПИСИ И РАЗБОРА ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ

Редакция владельца 1.0 от 26.09.2026

1. Что записывается. Аудиозапись телефонного разговора между вами и работником или брокером ООО «РАЙТХОЛЛ» (далее — Оператор), а если выполнялась расшифровка, — её текст.
2. Зачем.
   1. Чтобы не потерять детали вашего запроса и не заставлять вас повторять их.
   2. Чтобы проверить качество работы брокера и разобрать сложные ситуации внутри команды.
   3. Чтобы обучать брокеров и работников на реальных примерах.
   4. Чтобы разрешать спорные ситуации — что именно было сказано и обещано.
3. Вы вправе возразить. Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, скажите об этом — мы продолжим общение в переписке. Отказ от записи не влияет на обслуживание.
4. Кто имеет доступ к записи. Те, кому она нужна для работы с вашим обращением: брокер, ведущий обращение, его руководитель и лицо, отвечающее за качество.
5. Где запись хранится. Аудиозапись хранится в облачной АТС оператора связи МегаФон; ссылка на неё сохраняется в карточке контакта в системе amoCRM. Для расшифровки запись может быть получена по этой ссылке и переведена в текст программой распознавания речи Whisper на сервере, который использует Оператор: внешним сервисам распознавания запись не передаётся, а аудиофайл на серверах Сервиса не сохраняется. Аудиозапись не обезличивается — обезличить речь до распознавания невозможно.
6. Сколько хранится. Аудиозапись — в облачной АТС МегаФон в течение срока, установленного условиями её тарифа. Расшифровка — до достижения целей, указанных в пункте 2, если закон не требует хранить её дольше. По истечении срока запись и расшифровка уничтожаются.
7. Чего мы не делаем. Не используем запись вашего голоса для установления вашей личности — следовательно, не обрабатываем её как биометрические персональные данные (статья 11 Закона о персональных данных). Не публикуем записи, не передаём их третьим лицам вне пунктов 4 и 5, не используем для целей, не названных в пункте 2.
8. Как удалить запись. Напишите на info@righthall.ru, указав дату и примерное время разговора и номер, с которого вы звонили. Запись будет уничтожена в течение 30 дней, если её хранение не требуется прямо по закону или для защиты прав в идущем споре. О результате мы сообщим.

Д-07.4. Что сохраняется

Дата и время разговора, номер телефона и ссылка на запись в карточке контакта; если выполнялась расшифровка, — её текст.

Д-08. ГОЛОСОВЫЕ СООБЩЕНИЯ И РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ

Д-08.1. Когда действует

Эти условия действуют, когда Сервис переводит речь в текст: при голосовом вводе в Сервисе и при расшифровке записей телефонных разговоров (раздел Д-07).

Д-08.2. Главное

Чтобы понять голосовое сообщение, мы переводим его в текст. Это делает программа распознавания речи Whisper на сервере, который использует RIGHTHALL: запись не передаётся внешним сервисам распознавания, а аудиофайл удаляется сразу после распознавания.

Поэтому просьба: не диктуйте паспортные данные, номера карт и пароли. Задачу — можно и нужно.

Голос мы не используем для опознания личности: нам нужен смысл, а не ваш голос как таковой.

Голосовой ввод не обязателен: текстом работает всё то же самое.

Д-08.3. Полный текст

УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ГОЛОСОВЫХ СООБЩЕНИЙ

Редакция владельца 1.0 от 26.09.2026

1. Что обрабатывается. Аудиофайл голосового сообщения, которое вы отправляете, и его расшифровка в текст.
2. Зачем. Понять ваш запрос и ответить на него; сохранить содержание обращения в истории; сформировать подборку по названным вами параметрам.
3. Кто распознаёт. Программа распознавания речи Whisper на сервере, который использует Оператор. Внешним сервисам распознавания речи запись не передаётся. Запись распознаётся без обезличивания — целиком, в том виде, в каком вы её отправили: обезличить речь до распознавания невозможно.
4. Голос и биометрия. Оператор не использует голос для установления личности и не применяет системы голосовой идентификации. Поэтому голосовые сообщения не обрабатываются как биометрические персональные данные в смысле статьи 11 Закона о персональных данных. Если такая функция когда-нибудь появится, для неё потребуется отдельное письменное согласие, и она не будет включена по умолчанию.
5. Сроки. Аудиофайл удаляется сразу после распознавания; служебная очередь распознавания хранится не дольше 24 часов. Расшифровка хранится до достижения целей, указанных в пункте 2, если закон не требует хранить её дольше.
6. Просьба. Не сообщайте в голосовых сообщениях паспортные данные, реквизиты банковских карт, пароли и коды подтверждения.
7. Отказ и удаление. Вы можете просто перестать отправлять голосовые — ничего подтверждать не нужно. Чтобы удалить расшифровки уже отправленных сообщений, напишите на info@righthall.ru.

Д-08.4. Что сохраняется

Текст расшифровки — в истории обращения. Аудиофайл не сохраняется.

Д-09. ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ С ПОМОЩЬЮ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Д-09.1. Когда действует

Эти правила действуют, когда брокеры и работники RIGHTHALL готовят материалы по вашему обращению — черновики ответов, описаний, подборок и изображений — с помощью ИИ-помощника Сервиса.

Д-09.2. Главное

Черновик текста и подборки готовит языковая модель «Astra», к которой Сервис обращается через сервис Kie.ai; в части функций бота запросы к модели могут идти через сервис LLM Router. Изображения — например, варианты отделки — создаёт модель GPT Image 2.5 Flare через Kie.ai.

В модель уходит текст задачи и файлы, которые брокер или работник к ней приложил, — текст документов, фотографии, страницы сканов. В них могут остаться имя, адрес объекта и суть вашего запроса. Поэтому пишите суть задачи и не пишите паспортные данные, реквизиты и пароли.

Решение принимает человек. Помощник готовит материал, брокер проверяет и отвечает.

Изображение, созданное моделью, — не фотография квартиры.

Д-09.3. Полный текст

ПРАВИЛА ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ С ПОМОЩЬЮ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Редакция владельца 1.0 от 26.09.2026

1. Какие модели используются. Языковая модель «Astra» — через сервис Kie.ai (api.kie.ai), в части функций бота — через сервис LLM Router (llm-router.org): для подготовки черновиков текстов и подборок. Модель генерации изображений GPT Image 2.5 Flare — через сервис Kie.ai: для визуализаций интерьеров и оформительских изображений. Озвучивание ответов голосового помощника — сервис Fish Audio. Серверы этих сервисов могут находиться за пределами Российской Федерации. Перечень поддерживается в актуальном состоянии и указывается также в Политике обработки персональных данных, раздел 13.
2. Что уходит в модель. Текст задачи, которую брокер или работник ставит помощнику, файлы, которые он к ней прикладывает (текст документов, фотографии, страницы сканов), и сведения об объекте, по которому задан вопрос; для изображений — исходное изображение и параметры генерации. В части функций — при подготовке текстов — номера телефонов и адреса электронной почты перед отправкой заменяются метками; в диалоге с помощником текст уходит так, как его ввёл брокер или работник.
3. Что мы не выдаём за обезличивание. Замена телефонов и адресов почты снижает риск, но не делает текст обезличенным: имя, адрес объекта и обстоятельства задачи остаются, и по ним человека при желании можно определить. Мы говорим об этом прямо, а не прячем за словом «анонимизация».
4. Решение принимает человек. Ни одно решение, затрагивающее ваши права, не принимается автоматически (статья 16 Закона о персональных данных). Материал, подготовленный моделью, проверяет брокер и отвечает за него.
5. Сгенерированные изображения. Изображение, созданное моделью, не выдаётся за фотографию конкретной квартиры или конкретного дома. Визуализация — это предположение о том, как может выглядеть отделка, а не съёмка объекта.
6. Просьба. Не сообщайте в обращениях паспортные данные, реквизиты банковских карт и пароли — ни в переписке с брокером, ни в тексте задачи.
7. Отказ. Если вы не хотите, чтобы материалы по вашему обращению готовились с помощью ИИ-помощника, напишите на info@righthall.ru или скажите брокеру — он будет работать без помощника.

Д-09.4. Что сохраняется

История запросов к помощнику: текст задачи, приложенные к ней файлы, ответ и то, какой моделью он подготовлен.